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  Práctico de Capacitación Telefónica  
El curso práctico de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el teléfono, conociendo y aprendiendo a utilizar determinados métodos y técnicas así como sabiendo aplicar dichos métodos y técnicas a cada situación particular. El segundo objetivo fundamental del curso es comprender la importancia del teléfono como transmisor de imagen de empresa, productos, servicios, personal, etc.

Se incluye servicio de Tutorías

Duración: 35 Horas

Objetivo: El curso práctico de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el teléfono.

Unidad Didactica 1:
  I Introducción
  II El teléfono como instrumento de comunicación
  III Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono
  IV Usos profesionales del teléfono
  V Coloquio

Unidad Didactica 2:
  VI La voz
  VII El lenguaje
  VIII El vocabulario
  IX Las frases
  X El silencio

Unidad Didactica 3:
  XI Saber escuchar
  XII Saber sonreir
  XIII El estilo
  XIV El entusiasmo

Unidad Didactica 4:
  XV Manejo del teléfono
  XVI Modulación de la voz
  XVII La mejor voz
  XVIII Cómo dirigirse a la persona que llama
  XIV Cómo contestar al teléfono
  XX Escuchar adecuadamente
  XXI El arte de negociar
  XXII Cómo dar malas noticias
  XXIII Cómo reconocer y manejar el comportamiento de quien llama
  XXIV Cómo dejar llamadas pendientes
  XXV Algunos comentarios a evitar
  XXVI Cómo terminar la conversación

Unidad Didactica 5:
  XXVII Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
  XXIII Funciones que suele realizar una secretaria
  XXIX Formación y cualidades de una secretaria
  XXX La función del teléfono

Unidad Didactica 6:
  XXXI Introducción
  XXXII La encuesta telefónica
  XXXIII Fases de la encuesta telefónica
  XXXIV Recomendaciones

Unidad Didactica 7:
  XXXV La recepción de llamadas
  XXXVI Fases de la recepción telefónica
  XXXVII Casos concretos

Unidad Didactica 8:
  XXXVIII Secretarias y recepcionistas
  XXXIX Televendedores en emisión y recepción de llamadas




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